Wave recrute un chef de groupe de soutien à l'intégration.
Notre mission
Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. C'est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait et les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d'Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d'utilisateurs et nous augmentons rapidement. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans numéraire. Et c'est là que tu interviens...
Comment vous nous aiderez à y parvenir
La mission de l'équipe d'intégration est d'intégrer le plus rapidement possible tous les paiements de facture que nos utilisateurs souhaitent dans les applications (client, agent, entreprise) et de les maintenir. En détail, nous devons maintenir les paiements aussi fiables/disponibles que possible, nous assurer que nos comptes professionnels sont financés, établir une bonne relation avec nos partenaires.
Nous recherchons une personne basée au Sénégal qui est ingénieuse, déterminée, tenace, diligente, enthousiaste à l'idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable de la gestion de nos opérations.
La tâche comprend :
Assister l'équipe de support pour le paiement des factures et d'autres produits d'intégration
Traiter les demandes d'assistance
Travailler selon des horaires flexibles, les fins de semaine, les soirs et les jours fériés si nécessaire
Travailler en étroite collaboration avec BizDev et les ingénieurs
Déboguer, interpréter et analyser les erreurs
Transmission aux ingénieurs/partenaires
Contacter des partenaires lorsque nous sommes confrontés à des temps d'arrêt
Traitement des factures Telco
Rédiger des notes quotidiennes sur les activités
Posséder un plan d'action
Faire des prévisions pour recharger nos partenaires
Suivi des prévisions avec l'équipe liquidité et finance
Faire des collectes pour s'assurer que les partenaires sont payés chaque semaine ou chaque mois
Gestion d'une équipe de représentants du soutien à l'intégration
Inspirer et responsabiliser tous les coéquipiers sous votre responsabilité
Aider les coéquipiers / subordonnés à performer au mieux de leurs capacités et à atteindre des objectifs ambitieux
Détails clés
Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Dakar et pourrez vous rendre sur le terrain
Autorisation de travail au Sénégal
Il s'agit d'un contrat à durée indéterminée
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux personnes performantes qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de 6 mois
Nous prenons en charge 100 % du coût de votre prime d'assurance maladie pour vous et les personnes à votre charge
Nous soutenons les parents qui travaillent - nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d'enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et l'équipement d'entraînement
Remboursement du temps d'antenne
Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Conditions
2+ années d'expérience dans un poste comparable (Service à la clientèle, Back Office)
2+ années d'expérience en tant que chef de groupe / équipe dans un service client / back office
Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe
Maîtrise de l'anglais et des langues locales
Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
Forte capacité à prioriser
Vous pourriez être un bon candidat si vous
Aimer résoudre les problèmes de nos formidables clients
A travaillé dans une Banque / Institut Financier / Telcos
Avoir pris en charge les processus de paiement/remboursement avec un minimum de conseils
Notre équipe
Nous avons une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Bénin et en Ouganda, ainsi que des membres de l'équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d'offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
comment s'inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV et une lettre de motivation, tous deux rédigés en anglais, décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure.
Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Date limite : 5 mars 2022.
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