Vision plus voyage recrute :
- Type de poste : Techniciens et agents de suivi dossiers
- Disponibilité : immédiat
- Nombre de poste : Quatre (4)
Dans le cadre du renforcement de son effectif, Vision Plus Voyage recrute trois (3) techniciens de dossier et un (1) agent de suivi dossier (homme/femme)
Missions principales
- Recevoir les clients et les informés sur l’état d’avancement de leur projet de voyage
- Répondre aux appels téléphoniques afin d’informer le client
- Être en contact avec les universités partenaires afin de garantir le suivi de dossier pour chacun des clients dans son portefeuille.
- Etre en veille sur les mises à jour des ambassades afin d’optimiser les chances du candidat
- Assurer le remplissage des formulaires.
- Assurer la rédaction d’un bon projet de voyage.
- Assurer la soumission sur la plateforme en ligne.
- S’assurer que le client a compris le projet de voyage que vous avez écrit pour lui avant qu’il ne se rende à l’ambassade.
- Garantir un suivi optimal afin de rassurer le client qui attend sa réponse.
- Informer et s’assurer qu’aucun client de son portefeuille ne demande un remboursement au cours du traitement de son dossier.
- Garantir la satisfaction de tous ses clients (objectifs: supérieur à 95%).
- S’assurer de la traçabilité de toutes les interactions entre vous et les clients et mettre en copie la hiérarchie.
- Traiter tous les dossiers que le manager assignera dans leur portefeuille
- Assurer l’archivage physique et numérique des dossiers finalisés
Compétences et qualités requises
- Grande capacité relationnelle et rédactionnelle
- Bonne organisation
- Avoir le sens du reparti
- Avoir le sens de la responsabilité
- Grande capacité de rétention clientèle
- Bonne GRC
- Maîtrise du pack office
- Bonne organisation
- Avoir une grande capacité d’argumentation.
Exigences minimales
- Diplômes universitaires de niveau bac +3 à bac +5
- Une première expérience dans un poste similaire
- L’expérience dans une agence de voyage serai un atout.
NB : la limite des candidatures (CV,…) est fixée au jeudi 15 Décembre 2022. La direction se donne la liberté de pourvoir le poste plutôt, en cas de disposition de bons profils.
