L’Hotel Terrou-Bi est à la recherche d’un Chargé de relation clientèle.
Missions
- Assurer le suivi et le bien-être de tous les clients, notamment clientèle VIP et Exécutive avant, pendant et après leur séjour. Faciliter le séjour du client dans le Resort
- Assurer le traitement des plaintes.
- Assurer la qualité des prestations VIP et Exécutive dans le respect des procédures et standards de qualité du Resort.
- Effectuer la facturation, l’encaissement et le contrôle des paiements différés,
- Assurer la communication,
- Organiser les différentes activités et excursions pour la clientèle,
- Mettre à jour les Cardex (Guest History) et les Profiles clients dans Opéra.
Compétences
- Expérience dans un poste similaire indispensable. Maîtrise des outils informatiques (Opéra, internet, emails, Excel, Word).
- Maitrise du français et de l’anglais, voire une troisième langue professionnelle.
- Excellente élocution, aisance relationnelle, sens du service, esprit d’équipe.
- Gestion des priorités, qualité d’écoute.
- Disponibilité et flexibilité.
- Connaissance de l’Hôtellerie de luxe.
- Capacité d’analyse, sens du conseil, force de proposition.
- Adaptation, gestion du stress.
- Discrétion et confidentialité.
Candidature
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le 31 octobre 2023
Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
