Groupe Baobab recrute un IT Applications support Analyst

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Le Groupe Baobab recrute un IT Applications support Analyst.

Responsabilités

  • Examiner et analyser les journaux de tickets
  • Résoudre les tickets L1 dans le cadre du SLA
  • Suivre les procédures associées
  • Faire remonter les tickets rapidement si nécessaire
  • Surveillance des applications
  • Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
  • Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine du problème.
  • Suivre les problèmes de système jusqu’à leur résolution, dans le cadre de l’accord de niveau de service convenu.
  • Expliquer aux clients une série d’actions, par téléphone, par e-mail ou par chat, jusqu’à ce qu’ils aient résolu un problème technique.
  • Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels).
  • Fournir un retour d’information rapide et précis aux clients
  • Se référer à la base de données interne ou à des ressources externes pour fournir des solutions techniques précises.
  • S’assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés
  • Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps.
  • Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs systèmes informatiques sont entièrement fonctionnels après le dépannage.
  • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels.

Profil Recherché

  • Expérience professionnelle confirmée en tant technicien du service d’assistance informatique ou dans un rôle similaire.
  • Expérience pratique des environnements Windows/Linux/Mac OS.
  • Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base.
  • Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d’assistance (par exemple, Zendesk).
  • Excellente compétence en matière de résolution de problèmes et de communication
  • Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral.

Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à fatou@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email APP_SUPP_ANA 2021 09

Date limite : 30 Septembre 2021.

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