DHL embauche un conseiller en point de service.
Principales responsabilités
Répondre aux demandes des clients et traiter les expéditions de manière courtoise et efficace conformément aux directives et aux objectifs de la société DHL Express. Gérer les expéditions selon les procédures, normes et recommandations des stations CS et OPS afin de créer et maintenir l'image professionnelle de DHL et contribuer à l'atteinte des objectifs généraux du service commercial et de l'entité. Accueillir les clients et traiter les envois conformément aux normes et procédures DHL.
Toutes les espèces encaissées, le paiement des factures doivent être conservés en lieu sûr dans une boîte verrouillée. La caisse sera remise au responsable de la caisse ou, en son absence, au supérieur hiérarchique. Le mandataire doit donc encaisser les règlements, les factures de droits de douane avant livraison et transmettre les règlements. Toutes les informations ou questions concernant le service, la facturation ou les ventes doivent être transmises aux personnes appropriées.
Accueillir les clients pour le traitement des colis et assurer un transfert précis de l'envoi du site à la destination finale. Accueillir les clients pour la collecte des envois et la livraison des envois déposés sur le site pour eux. Assurez-vous que l'envoi est remis au destinataire final conformément aux instructions d'expédition conformément aux procédures de DHL.
Qualifier la clientèle, s'assurer que la prestation vendue répond au besoin du client d'un bon rapport qualité prix service, et collecter des informations sur le potentiel réel du client à transmettre au service commercial, ce qui nous permettra d'élargir et de fidéliser notre portefeuille clients.
Gérer les appels téléphoniques de la station (Frontline) selon les procédures départementales afin d'assurer la disponibilité rapide et précise des informations aux clients internes et externes de la station.
Réaliser régulièrement des crochets commerciaux selon les normes internes du département et les transmettre au service commercial afin de participer à l'augmentation des revenus.
Respecter les recommandations concernant le port de l'uniforme de l'entreprise et refléter en tout temps l'image que l'entreprise souhaite donner à sa clientèle.
