Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients Il/Elle est chargé d’évalué le ressenti des clients sur les services et prestations de Bayseddo, de les synthétiser, de les analyser et de transmettre ses conclusions à son supérieur
Responsabilités
- Assure l’accueil téléphonique des clients
- Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
- Traite les messages électroniques entrants
- Participe aux activités de : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, synthèse et analyse des données etc.
Compétences
- Aisance téléphonique, bonne élocution et capacité rédactionnelle
- Niveau Bac ou plus
- Ecoute Force de persuasion
- Expérience d’un à 2 ans
- Français et wolof parfait
- Utilisation aisée des outils bureautiques
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie
- Amabilité Sens de l’accueil/du service
