Terrou Bi recrute un(e) Responsable des Relations Clients.
- Assurer et offrir des expériences de service client impeccables, professionnelles et haut de gamme
- Analyser les retours des clients et donner une orientation stratégique pour améliorer constamment la note globale
- Répondre aux besoins des clients et anticiper leurs besoins tacites
Principales missions
Les principales missions du Responsable des Relations Clients sont de :
- Fournir une expérience de service client haut de gamme tout au long du séjour des clients
- S’assurer que les clients sont bien accueillis à leur arrivée
- Contrôler les réservations au quotidien et veiller à ce que les chambres sont préparées avant l’arrivée des clients
- Traiter rapidement les demandes des clients, comme la restauration en chambre
- Écouter rapidement et résoudre les réclamations
- S’assurer que les clients spéciaux, les VIP, reçoivent des services personnalisés
- Coordonner et gérer les communications entre les clients et le personnel, et réaliser un suivi pour nous assurer que nous avons résolu les problèmes des clients
- Promouvoir tous les équipements, aménagements et programmes proposés par l’hôtel
- Analyser les retours clients dans le livre d’or et les avis en ligne, et proposer des moyens d’améliorer les notations
- Recommander des adresses locales, notamment des restaurants, boutiques et sites touristiques
- Établir des relations amicales avec les clients réguliers
Profil recherché
- Expérience au même poste ou un poste similaire
- Maîtrise du PMS OPERA
- Bonne connaissance de l’anglais, la connaissance d’autres langues serait un plus.
- Orientation service client avec excellentes capacités de communication et d’écoute active
- Excellente capacité à résoudre les problèmes et à effectuer des tâches multiples
- Capacités de leadership et de motivation d’équipe pour obtenir d’excellentes performances
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles
- Grand sens des responsabilités et présentation professionnelle
Dossier de candidature
Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse email suivante : recrutement@terroubi.com
Date limite : 21 Mai 2022.
